Vigente desde el 21 de junio de 2026 · Versión 2026-06-21
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del servicio Hilván (el “Servicio”), disponible en hilvan.org. Al registrarte o utilizar el Servicio, tú (el “Usuario”) aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Identificación del proveedor
El Servicio es operado por David Duque — Hilván (el “Proveedor”), con domicilio en Colombia. Contacto: david@davidduque.com. Datos de identificación pendientes de completar por el responsable: domicilio físico [Domicilio físico — pendiente de completar por el responsable] e identificación [NIT o cédula — pendiente de completar por el responsable].
2. Descripción del Servicio
Hilván es una plataforma de orientación educativa sobre crianza basada en evidencia, construida a partir de literatura científica de acceso público. El Servicio genera respuestas personalizadas a las consultas del Usuario mediante modelos de inteligencia artificial, a partir de un catálogo curado de fuentes. Incluye un plan gratuito (Free) y planes de suscripción (Pro y Family).
3. Naturaleza no profesional del Servicio · Cláusula central
Hilván ofrece orientación educativa basada en evidencia y NO constituye consejo médico, psicológico, psiquiátrico, pediátrico, nutricional ni legal, ni reemplaza la consulta con un profesional de la salud. Las respuestas generadas son de carácter exclusivamente informativo y orientativo, basadas en literatura científica general que no contempla las particularidades clínicas, biográficas o contextuales del Usuario ni del menor a su cargo.
El Usuario reconoce y acepta que:
- Las recomendaciones no reemplazan la consulta con profesionales de la salud, la educación o el derecho.
- La aplicación de cualquier recomendación es decisión personal del Usuario, quien asume íntegramente los riesgos derivados.
- Ante cualquier duda, síntoma, situación de crisis o riesgo, el Usuario debe acudir a un profesional habilitado o al servicio de emergencias correspondiente.
- En zonas de evidencia mixta o controvertida (por ejemplo, sueño compartido, uso de pantallas, salud mental adolescente), el Servicio presenta posiciones científicas distintas con sus matices, sin emitir un dictamen único.
Para más detalle, consulta la Advertencia médica.
4. Edad mínima y capacidad
El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. El Usuario declara ser mayor de edad y actuar como adulto responsable respecto de los menores sobre los que consulta.
5. Cuenta y credenciales
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos que suministra al registrarse y de la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier uso del Servicio realizado con sus credenciales se presumirá efectuado por el Usuario.
6. Responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Utilizar el Servicio de buena fe y conforme a estos Términos y a la ley aplicable.
- No ingresar datos que identifiquen plenamente a un menor (nombre y apellido completos, documento de identidad o dirección) cuando no sea necesario.
- No utilizar el Servicio para obtener información que ponga en riesgo la integridad de menores o de terceros.
- No realizar ingeniería inversa, extracción masiva automatizada de contenido ni intentar evadir los límites de uso.
- No revender, redistribuir ni presentar las respuestas como producidas por un profesional habilitado.
- No utilizar el Servicio para fines ilícitos, difamatorios o discriminatorios.
7. Pago, planes, renovaciones y cancelación
- El Servicio ofrece un plan Free y planes de pago Pro y Family.
- Los planes de suscripción se cobran por adelantado, de forma mensual o anual según el plan elegido, mediante el procesador de pagos Mercado Pago (MercadoLibre Colombia Ltda.). El Proveedor no almacena datos de tarjetas.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa por parte del Usuario desde su panel de cuenta.
- La cancelación tiene efectos al final del período facturado en curso; el Usuario conserva el acceso hasta esa fecha.
- Reembolsos: al tratarse de un servicio digital de consumo inmediato, no se realizan reembolsos proporcionales por servicios ya consumidos. Cuando la legislación aplicable reconozca al Usuario consumidor un derecho de retracto o de reversión del pago (por ejemplo, la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia), este podrá ejercerlo en los plazos legales escribiendo a david@davidduque.com.
- El Proveedor podrá modificar los precios con aviso previo de al menos 30 días, con efectos a partir del siguiente período de renovación.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño, el catálogo curado y demás contenidos del Servicio son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Las respuestas generadas por el Servicio se licencian al Usuario para uso personal, no comercial, sin derecho a reventa ni redistribución masiva. Las citas a obras de terceros se realizan al amparo del derecho de cita, en los términos de la legislación aplicable.
9. Suspensión y terminación
El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, fraude, uso abusivo o requerimiento de autoridad competente, previa notificación cuando ello sea razonablemente posible.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Usuario por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario al Proveedor durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni por consecuencias derivadas de la aplicación de las recomendaciones generadas. Esta limitación no aplica a los supuestos en que la ley no la permita (dolo, culpa grave, daños a la salud o derechos del consumidor irrenunciables).
11. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros derivados de un uso del Servicio en violación de estos Términos o de la legislación aplicable, asumiendo los costos de defensa razonables.
12. Modificaciones
El Proveedor podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en el Servicio, con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.
13. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integrante de estos Términos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para toda controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normativa aplicable en su lugar de residencia.
15. Vigencia
Estos Términos están vigentes desde el 21 de junio de 2026 (versión 2026-06-21).
16. Contacto
Consultas sobre estos Términos: david@davidduque.com.